Alles sauber. Sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen war nicht der burner, aber es war alles vorhanden. Was für dieses Land nicht selbstverständlich ist. Wer wegen dem Essen dahin geht, sollte daheim bleiben.

Wir haben uns für einen Familienurlaub auf Kuba entschieden und waren sehr froh, dass wir uns im Vorfeld intensiv mit der aktuellen Situation vor Ort beschäftigt und letztendlich dieses Hotel ausgewählt haben. Zusammengefasst hatten wir eine tolle Zeit auf Kuba und können dieses Hotel absolut weiterempfehlen. Hier und da war mal was aus, aber es gab immer Brötchen, Butter und Eier, was in anderen Hotels nicht der Fall war. Beim Frühstück waren die frisch zubereiteten Smoothies, die Obstauswahl (Mangos, Papayas, Guave, Ananas, Bananen und Wassermelone) und die Pancakes (für unsere Tochter) die Highlights. Man konnte sich jeden Tag Omeletts zubereiten lassen. Die Wurst- und Käseauswahl war wirklich nicht berauschend. Ist eben nicht vergleichbar mit unserer Wurst und Käsequalität, ganz klar. Aber so etwas weiß man, wenn man in die Karibik fliegt. Wir waren in den Spezialitätenrestaurants „Indisch“, „Asiatisch“ und „Italienisch“ essen und können alle weiterempfehlen. Sehr gute Menüs und im Italiener hat man sogar richtige Wurst (Salami und Parmaschinken) bekommen, dafür war die Pizza keine Pizza. 😉 Da wir uns auf wesentlich weniger Essensauswahl eingestellt hatten, waren wir umso mehr überrascht, was es alles gegeben hat. Gerade unsere Tochter war überglücklich, als regelmäßig Pommes Frites angeboten wurden. Natürlich ohne Ketchup und Majo. Das Hotel hatte dazu jedoch eine selbstgemachte Tomatensauce serviert, die eine gute Alternative gewesen ist. Es gab drei Live-Cooking-Stationen, die Fleisch, Fisch und Nudelgerichte individuell täglich zubereitet haben. Die Auswahl und Qualität der Speisen war wirklich gut. Sehr nettes Servicepersonal in allen Bereichen. In der Lobby-Bar und an der Rezeption jedoch ausbaufähig. Das Zimmer war super sauber und ausreichend groß. Wir hatten sehr bequeme Betten, eine gut funktionierende Klimaanlage und fühlten uns sehr wohl. Auch das Bad mit der begehbaren Dusche hat uns überzeugt. Die Anlage war sehr gepflegt und unterteilt in den VIP und den normalen Bereich. Wir hatten uns im Vorfeld überlegt VIP zu buchen. Ich muss sagen, man braucht es nicht unbedingt. Gerade mit Kind hat man eh in gewissen Bereichen keinen Zutritt (Rooftop-Bar) und daher haben wir es nicht bereut. Der Strand war traumhaft – sauber, warmes flach abfallendes kristallklares Wasser. Beachbar vorhanden, jedoch keine Toilette oder Dusche. Hier musste man immer hoch ins Restaurant oder Richtung Mini-Club laufen -und das war echt weit. Was uns allerdings sehr gestört hat, war die Beschallung am Pool und Strand. Ja, Animation ist wichtig, aber bitte nicht in der Lautstärke und über so einen langen Zeitraum. Die Poollandschaft ist wirklich schön, aber so nicht genießbar. Hinzu kommt, dass viele Hotelgäste zusätzlich zu der lauten Musik auch noch ihre eigene Musik in Lautsprecherboxen abspielen. Absolut keine Rücksichtnahme vorhanden. Daher haben wir uns immer an den Strand gelegt. Weit vorne ging es dann. Aber auch hier, wie in allen anderen Ländern, kommt man um eine Liegenreservierung nicht herum. Waren um 10:30 Uhr am Strand und es war überhaupt nichts mehr frei. Die Beachboys stellen einem dann zwar Liegen auf, aber ohne Sonnenschirm nicht auszuhalten. An den Wochenenden kommen Einheimische in die Hotelanlagen und dann wird es unschön. Nochmal lauter, es wird wirklich enorm viel getrunken, Pappbecher und anderer Müll schwimmen dann im Pool umher (ekelig). Wir sind mit unserer Tochter auf den hinteren Pool (kinderfreundlich) ausgewichen. Nächster Kritikpunkt: das WLAN war eine Katastrophe. Zwar in allen Bereichen vorhanden, aber sobald man das Handy nicht mehr benutzte, wurde man ausgeloggt und musste sich jedes Mal neu anmelden. Sehr nervig. Wir haben über TUI zwei Ausflüge gebucht (Jeep-Safari mit Reiten im Hinterland und eine Katamaran-Tour). Beides sehr gut organisiert und sehr zu empfehlen. Rundum hatten wir einen wunderschönen Urlaub auf Kuba und in diesem Hotel und können es bedenkenlos weiterempfehlen.

Ein sehr schönes Hotel zum relaxen und sonnenbaden in sehr ruhiger Lage mit einem traumhaften Strand

Die gewohnten Mängel in Kuba werden hier leider von vielen Angestellten noch durch ihre Ignoranz und Arroganz verschlimmert

Die Hotelanlage ist wunderschön und gepflegt. Der Strand und das Meer traumhaft. Karibik eben. Aufgrund des Essens, sowie Getränken, welches absolut ungenießbar ist, kann ich leider keinem (vor allem mit Kindern) empfehlen dort Urlaub zu machen. Wem das kulinarische unwichtig ist, macht in dem Hotel absolut nichts falsch.

Zimmer wurde nur das nötigste gemacht (Nur das Bett und im Bad grob geputzt). Große Handtücher waren en einem Tag aus. Oftmals nicht genügend Teller beim Essen. Lange Wartezeiten bei Aktionstheke. Essen könnte abwechslungsreicher sein. Essen allgemein wenig/gar nicht gewürzt. Kaffee morgens war Braunes Wasser

Das Hotel war sehr schön, modern und sauber. Wir haben den Elite Bereich gebucht und haben eine schönes Doppelzimmer mit Meer- und Poolblick in der 3. Etage erhalten. Der separate Poolbereich war ruhig und sehr angenehm. Das Meer mit privatem Strandabschnitt und Bedienung mit Getränken befand sich ca. 200 m entfernt.

Bestes Hotel am Platz! Andere Gäste sind von anderen Hotels hierher gewechselt! Da es dort fast gar nichts gab (Essen, Getränke etc)

Zu Beginn möchte ich erläutern, dass die negativen Bewertungen für mich völlig unverständlich sind. Wenn man einen Urlaub in Kuba bucht, dann muss man sich dessen bewusst sein, dass man in diesem Urlaub mit eventuellen Einschränkungen leben muss. Man geht also bewusst diese (eventuellen) Einschränkungen ein. Uns war es wichtig, dass wir einen ruhigen Strandurlaub buchen und die Natur erkunden können. Wir haben uns im Vorfeld mit dem Hotel und vor allem der Umgebung beschäftigt. Holguín / Guardalavaca sind nicht Havanna oder Varadero – das sollte man wissen! Gerade aber das, so finden wir, macht den Charme auch aus. Es ist nicht voll, nicht überlaufen und die Natur darf hier noch Natur sein. Das Hotel wurde 2020 eröffnet und man merkt, dass es ein neueres Hotel ist. Die Ausstattung ist modern, bietet alles was man benötigt und noch mehr. Es gibt auf beiden Seiten des Hotels einen Lift – okay, hier kann man bemängeln, dass es „nur“ zwei sind, da die Wege innerhalb der Hotelkomplexe für manche Personen doch weitläufig sind. Uns hat es nicht weiter gestört. Das Hotel hat 512 Zimmer und in der Landeskategorie fünf Sterne. Die Lobby ist offen, sodass man gleich beim Betreten des Hotels einen tollen Ausblick auf die Anlage und das Meer hat. In der Lobby befindet sich auch die Bar „Esmeralda“ und in der unmittelbaren Umgebung ein Nachtclub mit regelmäßigen Salsa-Kursen, eine „Zigarrenbar“, ein Shop, ein Fitnessstudio und ein „Game-Room“. Vor dem Hotel befindet sich ein Tennis- und Basketballplatz und es stehen Fahrräder zur Verfügung, die man sich kostenlos ausleihen kann. Es gibt außerdem einen kleinen Spar-Bereich, welchen wir aber nicht getestet haben. Im Hotel gibt es zudem einen separaten „VIP“ Bereich, ein „Adults only“-Bereich. Dieser Bereich bietet ein eigenes Restaurant, einen separaten Pool, einen eigenen Strandzugang sowie farblich andere Liegen und „Himmelbetten“ (ob letztere im Preis inbegriffen sind und welche Vorzüge es noch gibt, das ist uns nicht bekannt). Betreffend der letzten zwei Punkte kann man sagen, dass es leider etwas an Informationen hakt und es auch keine Flyer oder Beschreibungen auf den Zimmern oder in der Lobby gibt. Die Anlage ist super schön! Es wurde ein sehr schöner Garten angelegt, der stets gepflegt wird. Von der Anlage ausgehend in Richtung Meer (das Meer befindet sich etwa 100Meter entfernt) befinden sich zwei Pools. Über den kleineren der beiden Pools ist ein Netz gespannt, sodass man Wasservolleyball spielen kann. An dem größeren Pool, unmittelbar in der Nähe des kleineren Pools, befindet sich die Poolbar, an der man außerhalb und im Wasser Getränke bestellen kann. Des Weiteren befindet sich dort auch die „Fruchtbar“ und das Häuschen des Animationsteams. Am großen Pool findet das Animationsprogramm statt und es läuft immer wieder Musik (den ein oder anderen könnte das stören, weil es teilweise , wegen des Animationsprogramms, etwas lauter sein kann. Uns hat es nicht gestört, da wir uns, wenn wir im Hotel waren, am Strand aufgehalten hatten). Ein kleines Stück weiter befindet sich das „Club House“, in dem sich der Miniclub befindet. An der Seite des Gebäudes kann man seine Handtücher von morgens bis nachmittags tauschen. Für die kleineren Besucher befindet fast daneben ein kleiner Wasserpark/Wasserspielplatz/Pool – die Thematisierung ist ein großes Schiff. Wenn man weiter in Richtung Meer geht, befindet sich linker Hand das Restaurant „La Roca“ und dahinter die Snackbar, an der es 24 Stunden lang Essen und Getränke gibt. Das abendliche Unterhaltungsprogramm ist abwechslungsreich und teils erstreckt sich ein Thema über den ganzen Tag. Was uns erstaunt hat war, dass manche Animation unglaublich professionell war (Bsp.: Wasserballett). Der Thementag "Carneval" oder "Der Tag der Cubaner" sowie der "Piratenabend" blieben uns ebenfalls nur positiv in Erinnerung! Tipps: - Nehmt euch große Getränkebehältnisse mit (Isolierflaschen), diese werden gerne gefüllt und so spart man sich die Plastikbecher am Pool oder Strand. - Bezahlen (auch außerhalb) könnt ihr mit Euro und vor allem Dollar, diese Währungen sind gerne gesehen. Den kubanischen Peso mag der Kubaner selbst nicht so, da dies (Zitat) „viel Papier für wenig Geld“ ist. Außerhalb sind die Preise meist in Dollar angegeben. Im Endeffekt nehmen die Kubaner als Trinkgeld aber dankend jede Währung an. FAZIT: Ich kann alle Erlebnisse und Eindrücke gar nicht in eine Beschreibung packen. Man kann so viel entdecken und erleben, es ist einfach toll! Wir können das Hotel nur empfehlen!

Wir hatten eine Junior-Suite im VIP-Bereich gebucht und darunter hatte ich mir ein wenig mehr "Luxus" vorgestellt. Schön war, dass es eine eigene (sehr kleine) Bar gibt, damit man nicht ständig das Geschrie kleiner Kinder ertragen muss. Auch das VIP-Restaurant "Elite" bietet diesen Vorteil. Der sehr große Nachteil bei diesem Restaurant ist allerdings, dass es beim Mittag- und Abendessen nur 3 unterschiedliche Gerichte gibt. Das ist bei einem 14-tägigen Aufenthalt dann sehr einfältig, zumal es einige der angebotenen Speisen während des gesamten Aufenthalts nie gab (z.B. Brownies). Auch was die Qualität der Speisen angeht besteht noch extrem viel Luft nach oben. Bei der Getränkeauswahl (meistens kein Soda, Cola, frische Säfte, ... vorhanden) das gleiche, wenn nicht sogar noch ärmere Bild. Die Sauberkeit im Hotel, sowohl im Zimmer, als auch in den öffentlichen Bereichen, war ok - aber auch hier bin ich besseres in einem 5* Hotel gewohnt. Der angepriesene Fitnessraum war eigentlich nicht zu nutzen. Da hat es extrem stark nach irgenwelchen Ausdünstungen (wahrscheinlich vom Fußboden gestunken), es war viel zu warm, es gab kleine Handtücher oder Desinfektionsmittel zum Reinigen der Geräte und von 2 Maschinen war 1 defekt, so dass man eigentlich nur mit freien Gewichten und Cardio trainieren hätte können (sofern man es in der Hitze und dem Gestank ausgehalten hätte. Die anderen a la carte Restaurants waren ok. Allerdings hat sich dort niemand an den vorgeschriebenen Dresscode gehalten (Männer mit langen Hosen und Hemd) und dennoch wurde auch niemand daran gehindert in seiner legeren Bekleidung gehindert das Restauirant zu betereten. Wenn man das so handhaben möchte - ok - aber dann bitte auch n ichts von einem Dresscode schreiben. Dann weiß man, was einen erwartet. Pools waren alle groß - aber auch nicht sauber. Habe auch während der 14 Tage niemanden gesehen, der sich die Arbeit gemacht hätte, den Schmutz (der nunmal bei einem Außenpool zwangsläufig ins Wasser fällt) herauszufischen. Der VIP Starndbereich war ruhig gelegen, die Bali-Betten aber meist morgens um 7 Uhr bereits durch Handtücher reserviert, obwohl eigentlich überall steht, dass keine Liegen reserviert werden dürfen. Aber auch darum hat sich vom Personal niemand gekümmert. Wie gesagt - dann sollten man auch keine Schilder aufstellen, auf denen explizit darauf hingewiesen wird. Auch der Strandabschnitt direkt vor dem VIP-Bereich war ziemlich stark mit Seegras "verschmutzt" und ausgerechnet dort nicht bzw. erst nach 11 Tagen Aufenthalt mal weggeräumt. Alles in allem war ich enttäuscht. Wenn ich einen AI-Urlaub in einem 5* Hotel buche, erwarte ich auch dass von allem ausreichend da ist. Da kann ich Kuba nicht empfehlen. Würde andere Inseln in der Karibik empfehlen, da es dort für gleiche Kosten wesentlich mehr geboten wird.