Einfach Klasse. Es hat an nix gefehlt

Professionelle. Geschulte und zuvorkommende Mitarbeiter

Alles Tip top und super zufrieden.

zu essen gab es immer dasselbe. Die Speisen waren meist nur lauwarm und so gut wie nicht gewürzt. Nachwürzen war auch kaum möglich, da Salz und Pfeffer grundsätzlich nicht auf den Tischen war und wenn doch, war das Salz durch die Feuchtigkeit nicht zu streuen. Reiskörner würden viel helfen.

Sie zuckten mit der Schulter. Alles was nicht verfügbar war, konnte nicht geliefert werden, weil kein Diesel zu bekommen ist. Nur komisch, daß z.B. Tee im Shop zu kaufen war und im Nachbarhotel alles verfügbar war

Da s Zimmer war gut ausgestattet wurde aber während des 9-tägigen Aufenthaltes nicht einmal sauber gemacht, nur die Betten wurden gemacht. Wir hatten kleine Insekten auf Schreibtisch und Nachttisch getötet, die wurden nicht entfernt. Eine Kakerlake hat sich auch im Zimmer aufgehalten- Handtücher voll mit braunen Flecken

Sehr geräumige Juniorsuite mit riesigem Kingsize Bett.

(+)Aufgrund der topographischen Lage des Hotels (Felsvorsprung, Windrichtung, Meeresströmung) ist hier mindestens der zweitbeste Strandabschnitt. Nur bei den Melia Hotels gibt es einen breiteren Strand, aber dort keinen PuderZuckerStrand und es geht dort steiler ins Meer. -Nach Osten kommt man mit etwas festem Schuhwerk über den Strand/Felsen in die nächste Sandbucht. -Nach Westen bis zum Aussichtsturm (hinter den Melia-Hotels) braucht man mind. 1,5 Stunden (~8KM) -Nach Westen braucht man grds. keine Schuhe mitnehmen; fast alles Sandstrand. -Die Cayo Santa Maria (CSM) bietet sich als Startpunkt für Tagesausflüge nach Santa Clara und Trinidad an. (+)Für Abwechslung sorgen auf der CSM die PanoramaBusse. Die PanoramaBusse sind DoppelDecker-Cabrio-Busse und fahren alle 3 Inseln(CMS + Cayo Ensenachos + Pedraplen(DammStraße)+am Cayo-Flughafen und der Cayo-Tankstelle vorbei + Cayo Las Brujas) ab. Die Fahrstrecke beträgt ca. 44KM und die Rundreise dauert mind. 2Std. Über den Pedraplen brettert der Bus mit 80Km; also Jacke mitnehmen, wenn man oben sitzt. Der Bus fährt jedes Hotel der Inseln und das Delphinarium und die 3 die Plazas der Hauptinsel Cayo Santa Maria an. Die Busse fahren ca. stündlich. Einen festen Fahrplan gibt es nicht. Die Rundreise (Hin- und Zurück OHNE Aussteigen) kostet 2CUC. Wir haben die Busse auch noch nach 22Uhr fahren sehen. Der Plaza Estrella wird auf Hin- und Rücktour angefahren, also häufiger. Am Plaza Estrella gibt es auch überdachte Wartebänke, beim Taxistand(mit den alten Ami-Schlitten, incl. Ami-Cabrios), neben dem TouristInfoHäuschen. (+)Jogging-Paradies, Streckenvorschläge: Für die Karibik sehr gute Jogging-Möglichkeiten. Hier bekommt man keinen Resort-Koller. 1.Strecke: unterschiedliche Joggingstrecken im großen Gesamt-Memories-Resort vom Sanctuary über Grand Memories über Paraiso bis incl. Plaza Estrella (durchs Royalton kommt man jedoch nicht) 2.Strecke: Joggingstrecke auf den Fußgängerwegen entlang der Resorts parallel zum Strand (direkt hinter den Hotels) an der gesamten Playa Estrella (siehe Fotos) und noch weiter nach Westen, wenn man will. -Fußgänger-Wege vom Eurostars Cayo Santa Maria bis zum Melia Buenavista sind es ca. 8KM plus zurück. -Fußgänger-Wege entlang der Hotel-Zubringer-Straßen (von der Autofahrbahn getrennte Fußgängerwege, beleuchtet) -Fußgänger-Verbindungs-Weg ohne Straßen (verläuft hinter den Hotels und verbindet für Fußgänger die Straßen, beleuchtet, autofrei, sehr schön angelegt, keine Löcher, gegossener neuwertiger Beton) 3.Strecke: über den Strand kann man auch zurück laufen (zwischen Plaza Estrella und Paraiso zum Strand)(an der Wasserlinie ist der Sand fest genug) und danach kann man direkt ins Meer, um sich abzukühlen, wenn man will. 4.Strecke: Mit Panorama-Bus oder Taxi zum Aussichtsturm am westlichen Ende der Bucht und dann 5,5KM in östlicher Richtung zum Sanctuary den Strand entlang joggen. [Tipp: Beim Verlassen der Anlage nicht das AI-Bändchen & Zimmerkarte vergessen; der Pförtner freut sich dann, oder erinnert sich direkt] Auf den Strecken kann man natürlich auch Spazieren, Wandern, Walken. Zur Klinik/Pharmacia/“Busbahnhof“ oder zum Plaza “Estrella“ und zum Plaza “Las Dunas“ muss man also nicht unbedingt mit dem Taxi oder dem Panoramabus fahren; man kann sie auch zu Fuß erreichen/besuchen. (+)Aussichtstürme. -Vom Plaza-Estrella-Aussichtsturm hat man einen guten Rund-um-Blick auf die ganze Insel und auf das Memories-Resort. -Am Plaza las Dunas gibt es auch einen Aussichtsturm mit Aussicht auf den Pedraplen und die Melia Hotels. -Am westlichen Ende der Estrella-Bucht steht ein Strand-Aussichtsturm mit Aussicht auf die lange Sandbucht u. Mangroven.

(---)wie auf Cuba typisches Essen. Keine wirklichen HighLights. Premium ist anders und schmeckt auch anders. (+)im Sanctuary kann man auf der Terasse mit Blick auf das Meer oder auf den Pool essen; aber nur morgens und mittags (und nur, wenn es die Jejenes zulassen, also wenn auflandiger Wind weht.) (--)Das GM-Buffet-Restaurant ist dunkel, laut und ungemütlich. Warum man aus dem BuffetRestaurant eine Dunkelkammer macht, ist mir schleierhaft. Man kann kaum sein Essen erkennen. Und es geht noch schlimmer; man verwendet (5000K)KaltWeiß-Energiespar-Lampen; grauenvolles Licht. Das Buffet ist jedoch gut und hell und warm ausgeleuchtet (möglich ist es also). Cocktails: (-)keine große Cocktailauswahl (+)Die Cocktails im Grand Memory werden mit crushed Ice (FertigMischung aus der Slash-Maschine) serviert =ok. (+)Für unsere Cocktails sind wir daher ins GM gegangen. Dort gibt es auch einen vorzüglichen Service (die sich auch immer übers Trinkgeld freuten) und weniger Jejenes. (--)Die Cocktails im Sanctuary werden lediglich im Cocktail-Shaker, ohne Crushed Ice, ohne Mixer hergestellt. (--)Die Cocktails im Sanctuary erinnern eher an Kalt-Milch-Getränke, als an Cocktails. Keine Ahnung was das soll. (-)Strand-Snack; ein echter Witz; 3 alte Tische mit alten Stühlen am Weg zum Strand.

-Zimmer-Service: gut, sauber, täglich, nett, aufmerksam, keinerlei Beanstandung -Restaurant-Service-Sanctury: nett, schnell, aufmerksam, perfekt -Restaurant-Service-Grand Memories: neutral bis nett. ohne viel Arbeit:gut. bei viel Arbeit:überlastet -Restaurant-Service-Spezialitäten-Sanctuary: exzellent, schnell, aufmerksam -Restaurant-Service-Spezialitäten: Dauer ist sehr abhängig von Arbeitsbelastung, gut bis ausreichend -Butler-Service: Ich hätte mir lieber einen personell gut ausgestatteten Service-Desk gewünscht. Service-Rahmenbedingungen: -das Resort war nur wenig bis mittel ausgelastet. -wir geben regelmäßig nach dem ersten/zweiten guten Service normal Trinkgeld; auch bei Frühstück, Mittagessen, Cocktail. -das Personal erinnert sich gerne daran, wenn man schon mal Trinkgeld gegeben hat. (--)Rezeption-Sanctuary: Sorry, mangelhaft. Mangelnde Sprachkenntnisse (Englisch oder von mir aus auch Französisch) und mangelnde Sprachbereitschaft/Servicebereitschaft/Informationsbereitsschaft und mangelhafter Kommunikationswille wird hier durch Arroganz kompensiert. Hier kommt man sich als Gast störend vor. Wir haben uns daher lieber an die Rezeption vom Grand Memories gewandt für Geldwechsel, Informationen, Taxibestellung, etc.. An der Rezeption vom Grand Memories läuft alles kompetenter, runder, netter und schneller. Hier wird auch gerne mal was kurz erklärt. (---)Das absolute Negativ-HighLight: Bei der Abreise (06:45Uhr, AM, morgens) hat der KofferTransfer vom Zimmer in die Grand Memories Lobby 57Minuten gedauert. Trotz Vorabend-ankündigung. Trotz Sanctuary-Aus-checken. Trotz Nachfragen. Ob es an der Rezeption oder an den Fahrern gelegen hat, wissen wir nicht. Wir danken jedenfalls Jorge von der GM-Rezeption, der die Situation gerettet hat, der dann den Koffertransport sofort nachholen konnte. Also nichts für LastMinute-Aus-Checker. Gut, dass wir von einem Taxi, anstatt von einem Transfer-Bus abgeholt wurden; der Bus wird wohl nicht warten. Schön, wenn der Gast verärgert abreist.

-Zimmer: frisch renoviert. Schön hell in weiß gehalten. -Zimmer wie im Katalog/Homepage-Fotos: ja -Zimmerschloss: 2x KeyCards (diese sind meist nach 3bis4Tagen defekt…immer direkt BEIDE!...völlig unnötig ärgerlich) -Bettwäsche-Wechsel: oft -Handtücher-Wechsel: täglich, wenn man will -Handtücher: sind alle wie neu, weiß, sehr flauschig, dick, riechen gut (perfekt, sehr ungewöhnlich für Cuba) -Safe: ja, inclusive, einfache Bedienung, sehr guter Zustand, relativ groß -Boden-Zimmer: Fliesenboden, sehr guter Zustand -Boden-Bad: Fliesenboden, sehr guter Zustand -Dusche: Die Dusche ist eine Badewanne mit Duschvorhang -Wasser: alles funktioniert erfreulich gut, wenn auch schon etwas abgenutzt -Wasser-Menge: viel, perfekt -Wasser-Temperatur: warm bis heiß, gut -Wasser-Güte: absolut klares Wasser, perfekt -Toilette: funktioniert und dicht, allerdings völlig unpassender WC-Deckel -BadezimmerLüfter: läuft immer, auch ohne eingeschaltetes Licht (wegen Jejenes ?), Nachts BadezimmerTüre schließen -Klimaanlage: sehr gut, sehr leistungsstark, relativ leise, vibrationsarm, gute Einstellmöglichkeiten, Display, TempWahl -Kühlschrank: hörbar, der Stecker ist leicht erreichbar, innen auch Ausschalter/Regler -Balkontüre: gut funktionierende Schiebetüre, gut abschließbar, bei uns kein Mückengitter (gibt es aber) -Schimmel im Zimmer/Bad: Nein, absolut nichts -Feuchtigkeit im Zimmer/Bad: Nein, absolut nichts -Geruch im Zimmer/Bad: Nein, absolut nichts -TV: LED-FlatScreen, guter Klang, mit verständlicher Fernbedienung -Stromsteckdosen: 220V, genügend Steckdosen, kein Adapter erforderlich, amerikanische und EU-Stecker passen (-)sehr viele Rundreise-Gäste mit dementsprechenden Arrival- und Departure-Störungen (Auspacken/Einpacken, Kofferrollen, Flurgespräche, relativ früh) (-)hellhörige Zimmer, sowohl durch die Eingangtüre, als auch durch die Wände !!!!! (-----) Matratze: -ein Blick auf die Matratze kann sich lohnen. >siehe 2 Fotos(1xohne Blitz, 1xmit Blitz) -Wir hoffen, dass das nur Auswirkungen von Hurrikan Irma waren. -so etwas geht gar nicht !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -und das im Premium-Segment -einen weiteren Blick unter das Bettlaken haben wir uns nicht getraut. Wir wollten es gar nicht wissen.