Sehr freundliches Personal

Wir waren leider zur Ferienzeit und da waren unserer Meinung nach viel zu viele Gäste auf zu kleinem Raum. Es gibt für Frühstück nur ein Restaurant und dort sind am Wochenende dann auch noch die Villengäste ... wenn man eine halbe Stunde nach Buffetstart ins Restaurant kam, war schon alles verunstaltet ... schmutziges Geschirr stapelte sich auf der Terrasse - es gab keine Teller mehr - das Buffet (was generell sehr klein war) wurde nicht nachgebessert ... also so etwas erwartet man sich nicht von einem 5 Sterne Hotel !

Wir waren vor 2 Jahren im Address Beach Fujairah und kamen wieder weil es damals ein super Service war und ausgezeichnetes Essen - LEIDER WAR DIESER URLAUB EINE EINZIGE KATASTROPHE !!! Wir hatten all inklusive gebucht und wurden behandelt als wären wir Menschen 2. Klasse ... wenn wir an der Poolbar oder am Strand etwas bestellen wollten, wurden wir einfach nicht bedient - das Buffet für Kids im Hotel war eine Katastrophe (7 Tage nur Pommes und Nudeln mit Tomatensauce), nachdem wir dann für die Kinder was aus der Poolbar-Snackkarte bestellen wollten, wurde uns gesagt das geht für All inklusive Urlauber erst ab 14.30 Uhr (anders als vor 2 Jahren) alle zahlenden Gäste können ab 12.00 Uhr Essen aus einer tollen Karte bestellen und auch hier All Inklusive nur noch 5 Fertig-Gerichte wie Pommes (vor 2 Jahren hatten wir die ganze Karte zur Verfügung). IM DETAIL: Das Angebot von unserm Reisenabieter FTI lautete das Getränke und Snacks in der Poolbar inbegriffen sind. Wir kannten die Pool und Snackkarte vom letzten Aufenthalt und das war einer unserer Gründe zu buchen, da das vorhandene Buffet sehr klein (und alles andere als abwechslungsreich) ausgestattet ist. Ja es gibt im Restaurant auch jeden Tag Pommes und Nudeln, aber ganz ehrlich, wir buchen kein 5 Stern Hotel um unseren Kindern dann jeden Tag Nudeln und Pommes essen zu lassen! Nun ist nicht nur dass es von über40 Gerichten nur noch 5 Snacks gibt (Halloumi Sandwich, eine Pizza Magherita, Pommes, Gemüserollen) – was an und sich schon eine Farce ist, aber die Poollounge öffnete um 10.30 und alle bezahlenden Kunden können täglich ab 12.00 Uhr essen – nur WIR die All in Kunden, hatten erst um 14.30 Uhr die Möglichkeit einen dieser Snacks zu bestellen. Dann dauert in der Regel die Bestellung mindestens 45 Minuten. Dh um ca. 16.00 Uhr kam die Pizza für die Kinder Beim den Getränken verläuft es ähnlich – wir bekommen nur einen Miniauszug. Obwohl wir beim letzten Aufenthalt mit FTI im selbigen Hotel 2022 ALLE Getränke der Barkarte dabei hatten … was auch mal einen Milkshake für die Kids oder einen alkoholfreien Cocktail beinhaltet hat… Hiermit könnten wir uns noch arrangieren – aber was wirklich das Schlimme daran ist: Wir bekommen erstens fast nur einen Bruchteil unserer Bestellungen … am ersten Abend haben wir nachdem kein Kellner zum Strand kam (obwohl hier Service dabei wäre) 4 Becks (die inkludiert sind) für den Eiskübel bestellt, damit wir nicht jede Stunde selber laufen müssen – darauf hin wurde uns nach einer Stunde nur 1 Bier gebracht – mit der Begründung es gibt nur noch eine Dose !!! Echt jetzt ? Wenn das All inklusive Bier wirklich leer wäre – würde man doch in einem guten Haus – zumindest eins der anderen 5 Bier anbieten oder ein anderes Getränk ! Man sieht mit solchen Handlungen dass sie uns einfach nicht bedienen wollen/ wollten. Außerdem gibt es außer dem Dosenbier – kein anderes Getränk in der Dose, oder in der Flasche (welches wir dann am Stand in den Eiskübel geben und kühl halten könnten). Wenn wir ein Mineral bestellen oder eine Cola, bekommen wir dies (im Gegensatz zum letzten Mal) auch nur noch offen, dh das Mineral oder die Säfte sind dann brühwarm am Strand und kann im Eiskübel nicht gekühlt werden, Nachdem es viel zu wenig Kellner gibt, laufen wir alle halbe Stunde also mal vom Strand zur Poolbar hoch und holen eine offene Cola oder ein Mineral im Glas und tragen das nach und nach zum Strand. (letztes Mal hatten wir für die Kids einige Dosen Pepsi und Mineral im Eiskübel) Wohlgemerkt nur dann, wenn das der Kellner gerade ok findet, denn wenn sie keine Lust mehr haben, sagen sie einfach es ist aus. Ich wollte mir zb jetzt 2x am Abend um 21.30 eine Mineral bestellen, meinten sie nur – sorry es ist aus !!! Hallo ? was soll so etwas – gibt es so etwas wirklich, dass ein Mineral in einer Bar aus sein kann und falls ja - müsste man dann nicht in die andere Bar gehen und ein Mineral holen ?So etwas haben wir noch nie erlebt ! Man behandelt uns hier ganz offen wie Schmarotzer – da wir hier keine Rechnung unterschreiben, obwohl wir im Vorfeld so viel mehr bezahlt haben. Ich habe die Restaurantleiterin (Miss Alina) direkt am ersten Tag damit konfrontiert, da wir 2022 mit dem selben Veranstalter in ihrem Hotel ALLE Snacks und Getränke inkludiert hatten, Snacks zu der normalen Öffnungszeiten der Poolbar inkludiert hatten & Die Minibar mit Getränken bestückt war die bei All inklusive inkludiert ist. Wir auch im Restaurant eine Auswahl a la carte bestellen konnten. Die Restaurantleiterin teilte mir offen mit dass das am Veranstalter liegt und es ihr egal ist was wir beim letzten Mal hatten und ich mir sogar im Vorfeld per Mail vom Hotel bestätigen ließ, dass das All inklusive Angebot noch das Selbige ist, als bei unserem letzten Aufenthalt. Sagte sie nur: "es ist wie es ist". Ich habe am nächsten Tag das Ganze nochmal mit dem Herrn von FTI durchbesprochen. Er hatte für unser Anliegen kein offenes Ohr und war äußerst ungehalten zu mir, da ich ein Problem ansprach. Nach langem Nachdruck konnte ich ihn dazu bewegen ein Formular mit mir auszufüllen, dass wir überhaupt nicht mit der Leistung einverstanden sind. Weiteres ist das Hotel auch vom restlichen Service nicht wieder zu erkennen. Das Hotel beim Frühstück ist völlig überfordert mit der Anzahl der Gäste … Wenn man nicht gleich zu Beginn beim Frühstück ist, bekommt man fast keinen Tisch mehr – keine Bedienung – das schmutzige Geschirr steht im ganzen Restaurant und auf der Terrasse herum. Das Buffet wird nicht nachgebessert – die Hälfte ist leer, keine Teller vorhanden, Säfte sind verschüttet – so etwas haben wir noch nicht erlebt …

Der Beste Hotel mit ein Super Service angefangen von Rezeption wo wurden sehr freundlich empfangen von Herr Ayman wo sich sofort gekümmert hat unsere wünsche zu erfühlen. Herr Amin H. hat uns herzlich Willkommen empfangen wie ein VIP und Stammgast.bei alle wünsche kümmert sich Frau Melinda. Waren auch in Spa wo wir ein Super Erlebnis hatten.zu erwähnen ist auch das personal in Restaurant stehst nett und freundlich. Dankeschön an alle Mitarbeiter des Hotel

Sehr freundliches, aufmerksames und flinkes Personal in allen Bereichen des Service. Die Zimmer sind geräumig, Super sauber, die Betten groß und bequem. Wir haben uns ausgesprochen wohl gefühlt und können das Hotel weiter empfehlen!

Das Address Beach hat 5 Sterne verdient, alles ist noch ziemlich neu und gut in Schuss, auf Sauberkeit und Professionalität wird großer Wert gelegt. Das Personal ist unaufdringlich freundlich. Die große Masse der Gäste kommt aus Russland und diese Sprache wird bevorzugt hier auch gesprochen. Es hat sich aber auch von diesen Gästen niemand daneben benommen. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und den Aufenthalt dementsprechend genossen. Ich wollte Ruhe und Entspannung und das war gegeben. Der einzige Wermutstropfen für mich war, dass man hier keine Strandspaziergänge machen konnte, rechts und links neben diesem Hotelstrand war praktisch Schluss.

Wir waren zum zweiten Mal in diesem Hotel gewesen. Dieses Mal haben wir unsere vierzigjährige Hochzeitstag gefeiert. Alles war super wir kommen bestimmt wieder.

All inclusive ist in den UAE selten - The Address bietet AI auf hohem Niveau an und wir haben so einen erholsamen Urlaub ohne hohen Nebenkosten erleben können. Das Essen ist wirklich gut und der Service und die Freundlichkeit des Personals ist wirklich hervorzuheben!