S. Ausführung Service

Wir haben Halbpension gebucht und haben uns alle in Vorfeld der Reise auf das Thai-Essen sehr gefreut - wir kochen und essen sehr gerne asiatische Gerichte. Hier angekommen wurde uns bei Abendessen mitgeteilt, dass es kein Buffet gibt, sondern nur ein Menü a la Cart. Da wir in der Nebensaison sind, war das für uns nachvollziehbar und ok. Der Knaller kam aber als uns mitgeteilt worden ist, dass es für die Kinder nur ein Kids-Menü gibt. Bei dem Blick auf die Karte stellten wir leider fest, dass es sich ausschließlich um Fast-Food handelt. Bei 3-wöchigem Urlaub für uns inakzeptabel, da wir zum einen hohen Wert auf gesunde Ernährung liegen und zum anderen unsere Kinder Fast-Food gar nicht mögen und sich auf das Thai-Essen gefreut haben. Die Enttäuschung war sehr groß. Eine Vorspeise und ein Nachtisch waren bei dem Kids-Menü auch nicht inkludiert. Der Vorschlag von uns, dass sich die Kinder für den gleichen Preis der Kids-Gerichte etwas aus unserer Karte aussuchen, wurde abgelehnt. Nach langer Diskussion, schließlich haben wir Halbpension für 4 Personen gebucht, sollten wir uns an die Rezeption / den Manager wenden. Das Abendessen haben wir den Kindern auf eigene Kosten bestellt. Am nächsten Tag wurde uns an der Rezeption mitgeteilt, dass zwei Kinder mit zwei Vollzahlern hier umsonst essen. Alle von uns vorgeschlagenen Alternativen wurden abgelehnt, z.B. dass wir auf die Vorspeise verzichten und sich die Kinder in der gleichwertigen Preisklasse aus unserer Karte etwas aussuchen können. Oder, dass wir die Halbpension mit Rückerstattung stornieren, um flexibel Essen gehen können. Das einzige Angebot des Hotels war zusätzlich für beide Kinder knapp 600€ Aufpreis zu bezahlen, damit sie sich wie wir aus der Karte das Gericht aussuchen können. Beim Durchschnittspreis für einen Hauptgang (im Hotel wohlgemerkt) sind das für 20 Tage Aufenthalt für zwei Kinder über 100% Mehrkosten im Vergleich zu der direkten Bestellung im Restaurant des x10 Hotels. So was haben wir in den 30 Jahren unserer Weltreisen noch nicht erlebt und schon gar nicht in einem 5 Sterne Ressort. Dies betrifft auch unsere bisherigen Reisen in Thailand. Die Krönung des Ganzen war dann beim Abendessen erreicht, als sich die Kids Carbonara aus dem Kids-Menü ausgesucht haben und 10 Nudeln auf dem Teller bekommen haben (s. Bild). Unfassbar! Man kann sich doch nicht das Etikett "kinderfreundliches Hotel" anheften, um die Kinder dann beim Essen derart zu demütigen. Zudem ist das Verfahren völlig intransparent. Bei der Buchung war nur "Halbpension" erwähnt. Wenn das Hotel dann die Kinder kostenfrei mitessen lässt, müssen sie diese auch angemessen verköstigen. Ansonsten sollten sie ehrlich sein und den für sie nötigen Mehrpreis anfordern, damit man vor der Buchung eine entsprechende Entscheidung treffen kann. Unter diesen Umständen hätten wir auf keinen Fall HP gebucht. Es ist wichtig zu erwähnen, dass es nicht an dem Personal lag, das sehr freundlich und immer bemüht war, sondern ausschließlich an der Vorgabe des Hotel-Managements, das weder an einem Gespräch mit uns noch an einer Lösung interessiert war. Wir haben bei unserer ITS Reiseleitung vorort das Thema reklamiert. Schließlich haben wir für 4 Personen eine Halbpension gebucht und bezahlt. Auch Check24 haben wir angeschrieben, da wir über das Portal gebucht haben. Bis jetzt ohne jegliche Reaktion. Wir sind gespannt, ob sich jemand bewegt. Heute gehen wir jedenfalls auswärts essen. Wir sind nicht soweit nach Thailand gereist, um die wunderbare und gesunde Thai-Küche den Kindern zu verwehren, was ein 5 Sterne Ressort hier offensichtlich macht.

Als Familie mit zwei 10-jährigen Kids haben wir die Kids Suite Beach Wing gebucht und die beiden Zimmer für uns und die Kids waren schön und großzügig.

Innerhalb von 10 Minuten ist man zu Fuß im Zentrum. Taxi ist mittlerweile nicht mehr songünstig. Selbst der Shuttle vom Hotel kostet 50 Baht pro Person. Zu dritt wären wir dann bei 600 hin und zurück gewesen. Ein Roller kostet 300 bis 350 pro Tag. Das haben wir dann gemacht. Man hat so die Möglichkeit zu allen Attraktionen selbst zu fahren und ist so sehr viel flexibler.

Das Frühstück ist gut mit großer Auswahl. Wir hatten nur ÜF gebucht. Haben 2 x mittags dort gegessen, es war gut und preislich nicht viel teurer als draußen, allerdings auch nicht so lecker wie außerhalb zu essen.

Super! Wie überall in Thailand sehr sehr freundlich und hilfsbereit.

Groß und sauber. Wie fast überall, zu wenig Bügel und Haken oder Ablagefächer. Aber mit Fön, Bügelbrett, Bügeleisen, Schirme und Taschenlampe ausgestattet. Wasserkocher, Kühlschrank....pro Tag 3 Flaschen Wasser.

Nicht weit von Khaolak Center. Ca 10min zu Fuß. Fahrt vom Flughafen ca. 70 Minuten. Locations waren auch alle gut erreichbar mit dem Taxi

Frühstück war in Buffetform mit einigen festen Bestandteilen und täglich wechselnden Speisen sehr gut und man hat immer etwas gutes gefunden.

Mega freundliches Personal die einem fast den Wunsch aus den Augen ablesen konnten. Sie kannten schon nach wenigen Tagen die persönlichen Vorlieben und man wurde entsprechend fürsorglich und freundlich bedient.

Sehr moderne Zimmer in sehr gutem Zustand und gründlichem, täglichem Service. TV, Fön Wasserkocher und Kühlschrank waren auch sehr neu und es waren auch nicht viele Gebrauchsspuren zu erkennen.

Vom Flugplatz bis zum Hotel hat die Fahrt etwa 1 Stunde gedauert. Der Eindruck von Außen war doch durch den vielen Beton etwas gewöhnungsbedürftig, aber nach dem wir die Anlage betreten haben sind uns die vielen Blumen, Palmen und Hecken aufgefallen, welche die Anlage angenehm aufteilt. Die vielen Pools sind durch Hecken klar abgeteilt.

In allen gastronomischen Einrichtungen wurden wir immer sehr freundlich und liebevoll bedient. Es gab für jeden Geschmack etwas. Wer hier nicht fand war selber schuld.

Bei allen Anfragen und Wünsche hat uns Ms. Kathleen immer sehr freundlich und liebevoll geholfen. Alle Mitarbeiter sind aussergewöhnlich freundlich. Es wird oft nach weiteren Wünschen gefragt. Bei medizinischen Problemen wurde unbürokratische eine Fahrt ins Medicalcenter organisiert. Danke nochmal dafür.

Zimmer sind ausreichend groß und sinnvoll eingerichtet und ausgestattet. Lediglich der Schrank könnte größer sein.

Da das Hotel direkt am Meer ist, ist es ein kurzer Spaziergang von etwa 700m bis zur Hauptstraße von Khaolak. Es stehen aber immer Taxen am Hotel bereit. Je nach geplanten Ausflugsziel kann man aber schon mal mit bis zu 2. Stunden Anreisezeit rechnen. Vom Flugplatz bis zum Hotel dauert es etwa 1Stunde. Die Taxis sind immer gut gekühlt, manchmal sogar etwas zu kalt.

Beide Restaurants übertrafen unsere Erwartungen. Es gab von allen und für jeden etwas mit ausgezeichneter Qualität. Natürlich liegen die Preise in den Restaurants des Hotels über den Preisen in der Stadt aber immer noch weit unter den gewohnten Preisen in Deutschland.

Da sich ein kleines Problem mit der Gesundheit zeigte, wurde uns an der Rezeption unbürokratisch mit einer Fahrt ins medecel Center geholfen. Auch alle anderen Fragen und Wünsche wurden von Ms. Kathleen beantwortet und erfüllt.

Nach einen technischen Fehler im Badzimmer wurde uns sofort ein gleichwertiges Zimmer angeboten. Der Umzug gestaltete sich durch die Hilfe des Personals reibungslos. Die Zimmer haben alles was wir brauchten, nur der Schrank könnte etwas größer sein. Wir hatten ein Zimmer mit Poolausgang. Die Klimaanlage kann man sich nach seinen Bedürfnissen einstellen.