Barkeeper mit Ausnahme von Mario an Strandbar eher zurückhaltend, farblos und ohne Emotionen. Auch Servierpersonal zum Teil nicht sehr motiviert. Freundlich besonders die Frau bei den Spiegeleiern und Omletten.... Kurze Hose zum Abendessen genügt!

an Rezeption rasch, bei Servierpersonal eher langsam

alles da gewesen

Das Frühstück hatte eine große Auswahl. Von warmen Gerichten über Obst,Gemüse,Pancakes/Waffeln, Wurst/Käse. Der Essensbereich befindet sich direkt am Pool zum Strand. Sehr schön!

Für das mexikanische Restaurant können nur Reservierungen für den gleichen Tag gemacht werden und nicht im Voraus. Das Essen und das Personal dort ist aber super. Durch die Bauarbeiten des eigentlichen Frühstücksbereich am Strand, wurde Frühstück, Lunch und Dinner in einem leider recht dunklen und überklimatisierten Saal verlegt, in dem auch ständig Opernmusik oder Streichkonzerte lautstark über den Beamer gezeigt wurden. Das Buffet für Frühstück, Lunch und Dinner war nahezu immer das selbe und wenig variationsreich, wobei das Frühstück noch die beste Auswahl hatte. Die Servietten hatten täglich Flecken. Zwei Drittel der Personals kam uns oft überfordert vor. Es kam fast täglich vor, dass wir erst Kaffee oder Tee bekommen haben nachdem wir mit dem Frühstück fertig waren. An einem Morgen habe ich Tee bestellt, komischerweise war das Teewasser braun, obwohl noch kein Teebeutel drin war (absolutes No Go). Es gibt noch eine Snack Bar am Strand neben der Bar, hier sind lange Wartezeiten geboten und die Portionen sind recht klein für ein All Inclusive Hotel. Das Personal an der Strandbar war größtenteils sehr unmotiviert und wortkarg, an der Poolbar jedoch wieder das komplette Gegenteil, die Jungs waren sehr gut drauf und motiviert auch mal ein bisschen zu scherzen. Sehr sympathisch.

Hier müssen wir tatsächlich etwas ausholen. Wir sind gegen frühen Abend im Hotel angekommen und haben problemlos an der Rezeption einchecken können. Hinter uns währenddessen hat unser „Concierge“ schon auf uns gewartet und hat uns Platz nehmen lassen. In dem Gespräch wurde uns versucht ein Upgrade auf All Inclusive Premium für einen Aufpreis von knapp 800,-€ (für 2 Personen) für 10 Tage zu verkaufen, was wir direkt abgelehnt hatten (da wir bereits all in gebucht hatten). Weiterhin wurde versucht uns diverse Ausflüge oder Zubuchoptionen anzudrehen, wie zb ein romantisches Dinner am Strand. Als wir auch das abgelehnt hatten, fragte er uns recht aufdringlich warum wir das denn nicht wollten. Allein die Frage finden wir schon sehr aufdringlich und unpassend. Im Großen und ganzen wurden wir dann nach 26 Stunden Anreise und 15min Verkaufsgespräch endlich auf unser Zimmer gelassen. Zuerst hatten wir ein Zimmer auf dem Erdgeschoss, in eine der ersten Villas, was uns aber aufgrund des „Urwaldes“ drum herum nicht gefiel, da die Chance Nasenbären und andere Tiere im Zimmer zu Besuch zu haben ziemlich hoch war. Wir sind nochmal zur Rezeption zurück und haben problemlos ein neues Zimmer in der zweiten Etage näher am Strand/Pool bekommen. Am zweiten Tag ist uns dann der Umbau des Frühstücks/Lunchbereich unüberhörbar aufgefallen (Presslufthammer etc.). Da hätte es Sinn gemacht uns lieber darüber bei unserer Ankunft zu informieren, statt uns diverse Sachen zu verkaufen. Nachdem wir uns darüber bei unserem Reiseveranstalter beschwert haben, teilte unser Reiseleiter mit man würde uns gerne mit einem Upgrade entschädigen bzw. hätte uns bei Ankunft schon etwas angeboten, was schlicht und ergreifend gelogen war. Wir bekamen eine Umbuchung ins The Reef Coco Beach oder ins The Reef 28, was beides für uns keine Option war. Auch das Upgrade auf AI Premium wäre Unsinn gewesen, weil dort nur 2 Bars mehr inkludiert sind. Ein Upgrade auf ein besseres Zimmer wurde mit „alle Zimmer sind gleich“ abgetan, wurde uns aber in der Mail vom Reiseveranstalter kommuniziert. Im Großen und Ganzen hatten wir bzgl. des Personals sowohl am Front Desk als auch bei den Restaurants immer einen bitteren Beigeschmack und das Gefühl zu stören. Zusätzlich wurde wir täglich mehrmals gefragt, ob wir eine Massage möchten. Es wird generell sehr aggressiv versucht etwas zu verkaufen auf der Anlage, sei es Zusatzleistungen, Ausflüge oder kostenintensive Upgrades. Was unserer Meinung nach dem ganzen die Kirsche auf die Torte gesetzt hat, war die Life Guard Angestellte am Strand. Diese war in ihrer Schicht ausnahmslos damit beschäftigt TikToks und Fotos von sich zu machen als die Gäste im Meer zu beaufsichtigen. Der Wellengang in Mexiko kann sehr gefährlich werden, hier sollte deutlich mehr Wert auf Sicherheit der Hotelgäste gelegt werden. Wenn sie keine Bilder von sich gemacht hat, hat sie Limetten und anderes Essen für die Angestellten des Diving Center geschnitten. Es war an Lächerlichkeit nicht zu übertreffen.

Leider ging die Tür zum Balkon sehr schwer zu und hat gequietscht. Der Kühlschrank im Zimmer war relativ laut. Beim Duschen ist das Wasser immer durch die Dusche bis ins Badezimmer gelaufen. Die Armaturen waren nicht richtig an der Wand befestigt, die Blende hinter der Mischbatterie war komplett lose.

Das Hotel liegt an der schönen Playa del Carmen. Langer weißer feiner Sandstrand, wie man es sich wünscht. Paar Gehminuten aus dem Hotel raus und man findet eine kleine Einkaufsmeile. dort bekommt man als Touri alles was man braucht. Auch kann man da Geld wechseln, es gibt zwei Wechselstuben: Bitte vergleichen.!! Auch die kleinen Supermärkte sollten wegen den Preisen verglichen werden. An der großen Einkaufsmeile 5Th Avenue waren wir nicht Entfernung vom Flughafen ca. 1 Stunde Das Hotel ist in eine Art Dschungel gebaut, sehr schön und überall sieht man Agoutis (Nagetiere)und kleine Nasenbären in der Anlage. Das Hotel ist sehr hellhörig.

Wir hatten uns sehr auf mexikanisches Essen gefreut. Wurden aber leider enttäuscht. Das Essen war eher international und meistens kalt oder lauwarm Frühstück war okay, Cappucino war lecker Wir hatten auch das mexikanische Restaurant gebucht. Eine Speisekarte mit QR Code ist nicht so mein Fall, alle starren ins Handy ...Auch wenn die Karte nur in spanisch und englich war, fanden wir was zum essen;-) Leider war auch dieses essen lauwarm bzw kalt....obwohl es direkt vorm Restaurant zubereitet worden ist

Tja, und da muss ich leider sagen, dass es in Sachen Service Unterschiede gibt. Unser Zimmer wurde leider nicht gründlich gereinigt, da half auch kein Trinkgeld....Einmal wurde es überhaupt nicht gesäubert, als wir an der Rezeption nachgefragt haben, ob es wohl daran liegt, dass wir nur noch zwei Tage da sind, war es dem Herrn sichtlich peinlich....aber das ging auch anderen Gästen so... An der Bar das gleiche Spiel....trotz Trinkgeld wurden die mexikanischen und amerikanischen Gäste bevorzugt. Da sind wir als Europäer wohl nicht so gefragt.... Das Personal im Speisesaal war schnell und freundlich. Raucher (ich bin Nichtraucher!!) werden wie Aussätzige behandelt... in anderen Hotels(wir haben mit anderen Gästen gesprochen)gab es wenigstens Bereiche für die Raucher. Hier ist es nicht so

Zimmer waren ausreichend groß , Betten bequem. Klimaanlage und Deckenventilator waren immer im Einsatz ;-)

Eine ruhige Gegend nicht weit zu Fuß ins Zentrum

Das Buffett Restaurant war eherauf Amerikaner ausgerichtet aber es war immer was dabei und die Bedien Restaurants waren gut .

15 Minuten nach Playa de Carmen. Sicherheitsgefühl 100 %. Die ganze Playacar wird durch eine Zugangskontrolle gesichert. Direkt am hauseigenen Strand. alles sehr sauber. Ausreichend Sonnenschirme und Palmen vorhanden. Manche Liegen sind etwas in die Jahre gekommen und sollten ausgetauscht werden

Viel Auswahl zu allen Tageszeiten. Das Buffettessen ist von der Qualität und Auswahl eher ein 3 Sterne Niveau. Das gleiche bei den Drinks. In den Themenrestaurants ( kostenlos nur durch tägliche Reservierung) ist das Essen gut.

Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und sprechen auch gutes Englisch.

Die Zimmer sind sauber und großzügig. Manche Zimmer haben zwei Einzelbette im Zimmer. Das kann man bei einchecken auswählen. Die Zimmer sind in kleinen Blocks ausgeteilt. Der Zugang zu den Zimmer führt durch einen Hoteleigenen Jungle ( Traumhaft schön )

Strandhotel, allinclusive, außerhalb der Stadt

Es gibt alles. Aber nach einer Woche wiederholt es sich

Sehr nettes Personal im Restaurant

Ruhiges Zimmer nach hinten