Leider bekommt man keine richtige Unterstützung wenn es uns ernsthaft Probleme geht man „alleine gelassen“ wenn man bei TUI bucht

Dreckiges Hotel, auch nach mehrfachem Zimmerwechsel unzufriedenstellend! Überall Schmutz, abgenutzte Gegenstände, Finger weg!

Hotel ist stark Renovierungsbedürftig und alles ist stark abgenutzt. Das Hotel sollte auf Höchstens drei Stern herab gesetzt werden. Die Zimmer sind zum Teil kaum bewohnbar Gestank, Schimmel, starke Abnutzung Spuren usw. Wir wurden 3 mal umquartiert! Zum Pool das Wasser ist milchig und stinkt überall ist ********** und es liegen Essens Reste herum. Das Personal macht nur etwas wenn es auch Trinkgeld gibt wenn nicht bekommt man auch nichts mehr oder wird garnicht beachtet. Ich könnte noch mehr schreiben es regt mich einfach nur auf wir haben für 9 Tage fast 4400€ bezahlt es war einfach nur ein schlechter Witz und wir bereuen es. Über TUI selbst kann ich nichts schlechtes sagen würde immer wieder TUI wählen aber nicht mehr dieses Hotel! Vor allem waren wir 2017 schon mal über TUI in diesem Hotel in einem normalen Zimmer Keiner Junior Suit wie dieses Mal da war es damals viel schöner und sauberer. Das war das letzten mal für mich in diesem Hotel !

Gut gelegenes voll ausgestattetes Hotel mit viel Unterhaltungsangebot. Makelloses all Inclusiv Zimmer sehr geräumig leicht abgenutzt aber super in Schuss gehalten. Personal top. Richtiges Party-Hotel mit dementsprechenden Klientel.

Das Hotelpersonal war super, der Service perfekt! Wir wurden sofort bedient und in unsere Zimmer gebracht. Wir hätten uns zur Begrüßung gewünscht, dass wir einen Lageplan der näheren Umgebung erhalten, wie es das RIU Yucatan macht. Dort haben wir uns schneller zurecht gefunden. Als Europäer funktionieren die SIM-Karten nicht, daher wäre ein Lageplan der Umgebung 2km um das Hotel herum prima! Es war ungewohnt umständlich eine Bank zu finden oder die nächste Bushaltestelle. Die Bushaltestelle befindet sich direkt vor dem Hotel, der Bus fährt alle 3-5 Minuten. Niemand verlangt nach Trinkgeld, jedoch haben wir täglich welches dabei gehabt, um den herausragenden Service der Mitarbeiter zu würdigen. Wir haben das Trinkgeld in Euro gegeben und es wurde dankend angenommen. In der Lobny steht ein Geldautomat für Mexikanische Pesos, dieser war jedoch defekt. Zu unserer Abreise funktionierte er aber. Der Service war aufopfernd, super freundlich und angenehm zugleich. Auch die Zimmereinigung war in jeder Hinsicht gut (unterm Bett etwas Staub aber halb so wild). Unser Zimmer wurde täglich gewischt und gründlich gesäubert. Wir hatten eine traumhafte Aussicht auf das Meer. Die Zimmer scheinen nicht hellhörig zu sein und es hat uns gefreut, andere deutschsprachige Pärchen auf dem Flur zu haben. Wir haben aus den benachbarten Räumen kein Geräusch gehört. Die Barkeeper waren alle sehr gut gelaunt und haben Späße gemacht, das hat uns gefallen. Die Cocktails waren wirklich gut! Insgesamt hat das Personal eine Meisterleistung hingelegt. Es ist sicher nicht einfach so viele Menschen/Zimmer gleichzeitig zu bedienen. Die Hotelanlage erscheint insgesamt recht abgenutzt, teils sind die Türrahmen stark gerissen aber repariert. Dennoch war alles sauber, abgesehen von den Personenaufzügen. Die Reinigungskraft hat die Aufzüge zwar häufig gewischt, das waren dennoch teils ungewöhnlich dreckige Aufzüge. Die Belüftung sah optisch mangelhaft aus. Von einem 5-Sterne Hotel würden wir so einen schlechten Zustand nicht erwarten. Unser deutschsprachiger Tui-Berater ist nicht aufgetaucht. Wir haben uns dann zu dem englisch sprachigen Willkommensmeeting gesetzt. Das Essen im Hauptrestaurant war lecker und teils sogar abwechslungsreich. Leider war die Präsentation der Speisen nicht immer schön, das mag aber auch an den Gästen gelegen haben. Das Essen im Steakhouse hat uns nicht gefallen, es war geschmacklich nicht so gut wie das Buffet, obwohl die Zutaten hochwertiger waren. Die Pools (Poolbar + Pool links daneben) waren manchmal ekelig. Man wusste nicht, ob Sonnenmilch oder Erbrochenes an der Oberfläche schwimmt. Die Stimmung war gut und der Zustand der Liegen sowie der anderen Pools angenehm. Wir haben die Entspannung am Strand vermisst (wir lieben Palmen). Leider gab es dort keine Palmen, dafür war der Schatten am Nachmittag wohltuend. Die RIU Partys waren richtig toll! Das Anmalen in der Lobby, die Busabholung und Rücktransport zur Party waren gut organsiert. Trotz der vielen Vorzüge würden wir das nächste Mal im RIU Caribe urlauben. Der Strand hat uns dort mehr entspannen lassen. Vor unserer Abreise wurden unsere Koffer sicher eingeschlossen und verwahrt. Das hat uns ein gutes Gefühl gegeben. Insgesamt war es wieder ein sehr schöner Urlaub im RIU. Wir kommen wieder! Vielen lieben Dank!

Das Hotel ist nur für Erwachsene geeignet. Es ist fast ausschließlich ein Party hotel. Man hat zwar eine kleine Ecke als Ruhe Pohl aber ist dann auch sehr abgeschieden. Da wir mit 12 Erwachsenen geflogen sind, konnten wir uns auch gut alleine beschäftigen. Für mich und meinen Mann als Paar wäre das Hotel aber nichts. Eine Seite übermäßig laut, den ganzen Tag von allen Seiten Beschallung, die andere Seite nur Totenstille.

Die Unterkunft war sehr sauber nur die Zimmer sind in die Jahre gekommen und könnten eine Renovierung vertragen. Das Personal war sehr freundlich. Nur an der Rezeption war man nicht immer freundlich. Die Poolangen waren sauber. Nur mit den Liegen gab es öfter das Problem, dass diese schon früh morgens alle reserviert waren obwohl dies nicht gestatter war. Interessierte nur keinen Gast. Das Hotel ist mehr für junge Partyleute und nicht unbedingt für Familien mit Kindern geeignet in meinen Augen. Uns hat es gefallen.

Hotel allgemein, Animation, Personal, Strand, Meer, Essen, Getränke - war alles top.

Super Party Hotel in Cancun. Fußläufig zur Partymeile. Essen sehr lecker und abwechslungsreich. Tolle Drinks. Aber alles schmeckt nach Limette. Haha

Die Juniorsuiten im alten Gebäudeteil sind in keinem guten Zustand, die Bäder sind ausgesprochen hellhörig,das Mobiliar ist abgewohnt und erst nach drei Versuchen stand ein funktionsfähiger Safe zur Verfügung. Silikonfugen im Bad und Toilette sind z.T. sehr unhygienisch. Auch hat sich seit dem Aufenthalt vor zwei Jahren das abendliche Unterhaltungsprogramm deutlich verschlechtert,anstelle der täglichen abendlichen Shows werden Gäste mehrmals pro Woche zum RIU Caribe gebracht für Mottoparties, im Hotel findet dann Karaoke oder Bingo etc. statt. Daher ist unser Gesamtfazit im Vergleich zum damaligen Aufenthalt schlechter, insbesondere wenn man die deutlich angehobenen Preise und das abgespeckte Angebot betrachtet.