Meiner Erfahrung nach entspricht dieses Resort nicht den Standards eines 5-Sterne-Hotels. Kunden werden oft gleichgültig behandelt; einige Mitarbeiter reagieren unhöflich oder ignorieren Gäste, einige zeigen sogar sichtbare Verärgerung. Wir mussten dreimal die Suite wechseln, weil die Matratzen von Schimmel befallen waren und von schwarzen Würmern befallen waren oder weil die Zimmer für vier Personen zu klein waren. Am Ende mussten wir in drei Betten schlafen und der Arroganz des Hotels nachgeben (sie machen, was sie wollen). Unser Gepäck, das verloren gegangen und umgehend von Iberia geliefert worden war, wurde mehrere Tage lang vom Hotel aufbewahrt, bevor es uns zurückgegeben wurde. Nachdem wir eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft eingereicht hatten, wurde bestätigt, dass das Gepäck Tage zuvor im Hotel geliefert worden war, was uns erhebliche Unannehmlichkeiten bereitete. Obwohl der Empfänger auf dem Koffer deutlich angegeben war, mussten wir neue Kleidung kaufen, da wir glaubten, der Koffer sei verloren gegangen, was zusätzliche Kosten in Höhe von Hunderten von Dollar verursachte. Die Lage ist fantastisch und die Leute außerhalb des Resorts sind freundlich und hilfsbereit. Die Qualität des Essens ist mit 4 Sternen vergleichbar, das Obst ist außergewöhnlich. Das Essen im Hauptrestaurant zum Mittag- und Abendessen ist jedoch problematisch: Der Service ist schlecht, Geschirr und Besteck sind oft schmutzig und man muss wiederholt nach Wasser und Wein fragen. Das Restaurant ist häufig überfüllt, weshalb es ratsam ist, es zu meiden. Außerdem probieren mehrere Gäste und Köche das Essen direkt vom Buffet oder lecken sich die Finger. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Zimmer haben, müssen Sie oft mehrere Anrufe an der Rezeption tätigen, um das zu bekommen, was Sie brauchen. Sie stellten oft Handtücher für drei Personen zur Verfügung, obwohl unsere Gruppe aus vier Personen bestand. Frustriert vom Warten begannen wir, Nachrichten im Zimmer zu hinterlassen. Der Wasserhahn am Waschbecken im Badezimmer ging während unserer letzten beiden Tage kaputt und wurde nie ersetzt; wir mussten stattdessen den Wasserhahn in der Badewanne benutzen. Von Einheimischen erfuhren wir, dass das Management des Hotels gewechselt hat und die 5-Sterne-Bewertung ein Erbe des vorherigen Managements ist. Die positiven Aspekte dieses Resorts sind das Meer, die Sauberkeit des Strandes, das französische Restaurant und die Sicherheit der Anlage. Seien Sie vorsichtig bei Kundenbewertungen mit wenigen Bewertungen

Wir sind Stammgäste. Haben dieses Hotel besonders wegen der Animation in diesem Jahr schon 3X gebucht. Seit 1 Jahr neues Management. Sind enttäuscht. Sehr laute Beschallung überall. Die Lautsprecherboxen werden trotz Aufforderung, von der Animation nicht leiser gemacht. Beim Spiel am Pool nachmittags, sehr laute Beschallung. Die Gäste, hauptsächlich junge Gäste, machen Party, stehen im Pool und trinken. Mehrfach wurde die Hotelleitung informiert. Die Hotelleitung ist passiv!! Unsere gesagten Tipps und Anregungen werden ignoriert. Sprachkenntnisse in deutscher Sprache mangelhaft. Sprechen fast nur Spanisch. Englisch wäre vorteilhaft, da ca. 85-90% Kanadier und Argentinier. Fast keine Deutsche. Für ältere Personen, die Ruhe suchen, weniger geeignet. Soll "Familienhotel" sein, ist jetzt "Partyhotel".

Sehr schöne gepflegte Hotelanlage an einem traumhaften Karibikstrand. Offene Anlage, Fotos entsprechen der Realität. Am Pool sehr viel los, viel spanisch sprechende Gäste aus Europa und Südamerika, daher sehr temperamentvoll und laut. Daher waren wir nur am Strand. Liegen am Pool und Strand kostenlos, keine Liegenreservierung möglich, Handtücher werden weggeräumt (Daumen hoch dafür!)

Der Pool des Hotels war an mehreren Tagen zeitweise aufgrund von Verunreinigungen nicht nutzbar. Er wurde sogar durch das Hotelpersonal gesperrt, das daraufhin hektisch mit viel Chemie versuchte den Pool wieder nutzbar zu bekommen. Offensichtlich schien u.a. das Abwasser der Pool-Terassen in den Pool zu laufen, da die Abflüsse der Pool-Terassen fast jeden Tag verstopft waren. Weiterhin gab es mehrere Stromausfälle die zum Ausfall der Klimaanlage im Zimmer geführt haben. Das geschah abends oder auch in der Nacht woraufhin sich das Zimmer in der Nacht sehr aufheizte. Unser Reiseleiter hat sich leider nicht wirklich um unsere Beschwerde gekümmert! Zusätzlich hatten wir fast täglich MEHRMALS das Problem dass unsere beiden Zimmerkarten nicht funktionierten und wir ständig zur Rezeption mussten um diese wieder freischalten zu lassen; dazu hatte man dort ständig neue Ausreden als Begründung für den Defekt! 2x musste der Reparatur-Service anrücken, konnte das Problem aber immer nur kurzweilig beheben. Das hat uns erheblich viel Urlaubszeit gekostet! Alles in allem entsprach das gesamte Hotel nicht den Erwartungen die ein 5*-Haus erfüllen sollte: abgewohnte Möbel mit verklemmten Schubladen, einer losen Duschstange und tropfendes Wasser von der Zimmerdecke. Manche Mitarbeiter sind sehr nett (Jorge/Beachbar + Yan Carlos/Sportsbar) aber die restlichen Angestellten reagieren nur, wenn man mit Tinkgeldern lockt!

Optimal gelegenes Strandhotel mit sehr freundlichem Personal. Für Strandhochzeit ideal geeignet. Alles ist ohne große Entfernung zu erreichen! Insektenschutz unbedingt erforderlich (Sandflöhe!)

Sehr klasse Hotel vorallem die Entertainer waren sehr aufmerksam und lustig, vorallem Kirsty war wirklich nett!!

Katiberlin war eine besonders freundliche Animatorin - durch sie war es toll! Sie haben ganz toll getanzt!

Die Animation ist freundlich, lustig und den Gästen angepasst. Mein Kind hat die Aufmerksamkeit genossen. Wir haben Merenge gelernt und Spaß gehabt. Ganz klasse ist Kathy (from) "Berlyn". Abgesehen von unserem Zimmer, ist die Anlage standardmäßig schön. Die Strandlage ist toll. Wir genießen unseren Urlaub.

Wir finden das Hotel, Service und Essen alles sehr gut, kein Punkt zur Kritik. Besonders zuvorkommend und nett ist die Animateurin Genesis.

Ja auf jeden Fall