Ocean Maya Royal /Cancun / Das Hotel bitte nicht Buchen!!!. Der Strand ist nicht sauber. Jeden Tag finns sehr vielle Allegn. Jeden Tag machen die Algen das Leben zur Qual und geben das ubel Geruch. I den anderen Hotels arbeitet die SOS-Gruppe /ungäfer 15 Leute/, und machen dir Strand schnell sauber3 . Ich habedir Reiseleiterin von ITS angerufen und gesagt das ich möchte das Hotel wexelmöchte . Ich habe ein antwort bekomme ja kein problem aber i muss 800 Euro extra bezhalen för 8 Tage. Ihre Erklärung,war das dir Naturproblemen ist und daswegen muss ich bezhalen. Ich habe ihr fotos geschickt von der andra hotel und gezeigt dass ihr Strand sauber ist , aber Sie hat nicht benatwortet. Ich habe ihr geschreiben das bei den andren hotel Arbeitet /ungäfer 15 leuet/. Leider bei Ocean Naya haben gearbeitet drei Leute mit einem einfachen Werkzeug und einem Traktor . Leider das hat nicht funkcioniert. Ganze 16 Tagen das Strand war nicht sauebr. Das hat nichts mit der Natur zu tun. Das Hotel sollte mehr Leute beschäftigen .In Hotel waren viele Amerikaner und haben getrunken sehr viel Alkohol. Dir waren sehr laut und leider kein respekt gegen dir anderen Gäste. Leider die Mitarbeiter haben sie nicht getraut ihm etwas zur sagen. . An der Strand war jeden Tag laute Musike , so dass man sich nicht entspannen konnte. Sportliche Aktivitäten waren unter aller Kritik. Ich empfehle niemandem, dieses Hotel zu besuchen.!!! I disem Hotel Arbeiten wunderbare Menachen die hart jeden Tag, dir sind freundlich und Lächeln ,und dir machen Engagement und die Professionalität ihrer Arbeit. Vielen Dank, Alfredo, Vincento, Rodrigo, Francesco, Fabian, Leonardo, Martin,Jocabed und einige andere. Dir Reiseleiter von ITS ist unter aller kritik. Sie hat keine intresse gezaigt. In der gesamten Hotelanlage/Strand sollte man nicht rauchen , aber uberall haben die Leute gerucht. Leider niemand har reagirte. Meine Deutssprache ist nicht so gut aber ich hoffe das Sie mich verstanden haben.

Viele Amerikaner und Kanadier, deshalb manchmal etwas lauter….teilweise auch nachts

Das Hotel liegt direkt am Strand und ist sehr gepflegt. Die Zimmer selbst sind ein wenig in die Jahre gekommen, waren aber ok. Das Personal ist absolut top und immer freundlich. Man sollte aber entweder englisch oder spanisch sprechen können, mit deutsch kommt man hier nicht weiter.

kostenloser Shuttle vom/zum Flughafen lässt nicht buchen, Reklamationen dazu direkt im Hote verlaufen im Leeren

Wir hatten ein candle light Dinner am Strand gebucht welches wir zwei Tage vorher abgesagt haben da mein Mann eine Lebensmittelvergiftung vom Hotel hatte. Es wirde uns zugesichert das wir das Geld zurück bekommen. Nachdem wir 3 Tage hintereinander dort waren und wir immer vertröstet wurden meinten sie das Geld wird überwiesen. Nachdem wir beim auschecken einen Gutschein erhielten sollten wir einen Zettel unterschreiben. Auf dies stand das wir von jeglichen rechten zurücktreten. Diesen haben wir nicht unterschrieben und der gut Schein wurde zurück verlangt. Das Geld von 79€ haben wir bis heute nicht zurück erhalten. Insgesamt Schlechtes Essen inklusive Lebensmittelvergiftung Sehr Laute Gäste die Drogen und viel Alkohol trinken und hinter die Palmen kotzen.

Das Hotel ist eigentlich sehr schön. Vor allem hat uns gefallen, dass immer genügend Liegen vorhanden waren und auch in den Restaurants es entspannt zuging. Dennoch ...trotz mehrmaliger Nachfrage, war es nicht möglich einen Bademantel zu erhalten. Diesen gibt es nur in der Privilege Kategorie - so die Aussage. Wir hatten 3 Doppelzimmer gebucht, ich habe nach einem einzigen Bademantel gefragt - mehrmals, und letztlich keinen erhalten - das geht nicht bei 5 Sternen! Ebenso gab es keine Möglichkeit eines Frühstückssnacks bei frühen Ausflügen. Man hätte 4 Uhr einen Burger in der Sportsbar essen können, aber kein Sandwich zum mitnehmen für den Ausflug. Lunchboxen gab es nicht - geht auch nicht bei 5 Sternen. Wir hatten einen Ausflug über die TUI App vorab gebucht. Dieser war wirklich furchtbar. Abholung 5.30 - 2,5 Stunden bis alle Ausflügler eingesammelt waren. Coba, das im Schatten liegt besucht man morgens um 9.00 Uhr, Chizen Itza mitten in der Sonne 14.30 - unverständlich. Müsste umgedreht sein. Mittagessen 13 Uhr - bis dahin kein Wasser im Bus, kein Snack möglich, am Kiosk in Coba nur Chips aus der Tüte. Im Bus lief zu Beginn ein kurzer Film, in dem der Reiseleiter das ein oder andere vom Tag vorgestellt hat, es ging jedoch mehr um Star Wars oder die Eltern des Reiseleiters. In Coba hat er 2 Sätze im Eingang erzählt, vor allem jedoch, dass er als Reiseleiter nicht mit in die Anlage darf. Wir sollten uns ein Fahrrad mieten oder ein Tricyle mit Fahrer und und dies und das ansehen. Sehr sehr schade, gerade weil wir auch in der Anlage gesehen haben, dass alle anderen Gruppe mit Ihren Guide dort unterwegs waren. Ausflug sollte von 5.30 12 Stunden gehen, wäre für uns ok gewesen, dann wurde uns mitgeteilt, dass wir erst 21.30 Uhr zurück im Hotel sein sollten. Das wäre normal, es erfolgt jedoch darüber keine Info an den Gast, obwohl man wirklich tausend Nachrichten vorab bekommt. Wir haben den Ausflug abgebrochen und sind mit 2 Taxen zurück zum Hotel gefahren. Ein echter Reinfall.

Sehr sauberes Hotel. Freundliches und hilfsbereites Personal mit gutem Service. Strandanlagen, Pool, Bars, Cafés und Restaurants sind alle top!

Lobby, Restaurants , Sushi Restaurant, Bungalow Style , jede menge sehr gepflegte Grünanlagen, sehr sauber und geschmackvoll eingerichtet, kein Strassenlärm, saubere Luft, alles 100% perfect !!!!

Die Kaffeeteria ist zu empfehlen.