Etwas über eine Stunde fahrt von Cancun Flughafen und idealerAusgangspunkt für Ausflüge nach Tulum oder Playa del Carmen.

Im Buffetrestaurants gab es reichlich Auswahl und die Bedienung war sehr freundlich und aufmerksam. Alle A-la-cart-Restaurants Sekt zufrieden gewesen und eine kleine kulinarische Weltreise gemacht. Unbedingt das Tepanyaki (Showcooking) machen. Letzte waren zu unserer Reisezeit ein paar Restaurants und Poolreststaurants nicht geöffnet gewesen.

Stets freundlicher Empfang und hilfsbereit. Die Buchung der A-la-cart-Restaurants beim Concierge lief wunderbar. Aufmerksame Bedienung in allen Bereichen.

Geräumig und sauber. Minibar wurde täglich aufgefüllt. Bequeme Betten und eine Insektenschutztür zum Balkon war auch vorhanden. Klimaanlage und Deckenventilator funktionierten. Kleiner Manko: es gab kein Aufzug, um in die höheren Etagen zu kommen.

Bestandteil des riesigen Palladium-Komplexes am Playa Kantenah, einer 2 km breiten Bucht mit sandigen flachabfallenden Abschnitten und Abschnitten mit steinigem Untergrund, insgesamt findet man hier 4 verschiedene Hotelbereiche vor, das Colonial ist das Zentralste und Preisgünstigste (da noch nicht renoviert) dieser Anlagen mit etwa 230 Zimmern in 13 zwei- oder dreistöckigen Gebäuden (schätzungsweise 750 Zimmer sind es insgesamt mit dem White Sand, dem Kantenah und dem TRS), nach Norden schließt sich das zweite Hotel des Strandes mit kristallklarem Wasser "Unico" an, man erreicht den Komplex nach ca. 90 km Entfernung vom Flughafen Cancun (ca. 1h 15 min Fahrt), Playa del Carmen und Tulum sind etwa 35km entfernt, der nächste Ort Akumal ist etwa 7km entfernt, die nächste Einkaufsmöglichkeit findet man in Puerto Aventuras ca. 10 km nach Norden, direkt vor dem Komplexeingang befindet sich der Highway von Cancun nach Chetumal, es fahren von hier in beide Richtungen auch die Collectivos ab, um die Ausflugsziele wie Maya-Stätten, Cenoten oder Schnorchelplätze güntig zu erreichen, der Kantenah-Komplex wird zur Zeit modernisiert, so dass man auch etwas Baulärm am Strand wahrnimmt

zwei Buffet-Hauptrestaurants für Frühstück, Mittag- und Abendessen, oft mit Warteschlange, sehr reiches Angebot und für jeden etwas dabei, authentische mexikanische Ecke, glutenfreier Bereich, beim Frühstück bis 11 Uhr viel frisches Obst und Gemüse, große Auswahl an Naschereien, mehrere Live-Stationen z.B. für Omeletts, Waffeln & Pancakes oder selbst zusammengestellte Smoothies, große Getränkeauswahl, Kaffeeautomaten verfügbar, tagsüber mehrere Bars mit All-Inklusive-Angebot verfügbar, alle gängigen Alkoholsorten auch immer als Marke, Beach-Restaurant "Las Olas" zusätzlich von 11 bis 17 Uhr ohne Kleidungszwang geöffnet, beschränktes Angebot auf Pizza, Pasta und Burger mit Salatbar, sensationelle Buffetauswahl am Abend, ebenfalls mehrere Live-Stationen wie Pasta, Grill, Asia oder Eis - hier wird jeder Gast immer etwas finden, alles mit dezenter Dekoration, sieben A-la-Carte-Restaurants zur Verfügung - nur im Argentinier "La Paisana" ist kein Salatbuffet für die Vorspeise aufgebaut, sehr zu empfehlen und dreimal besucht das Steakhouse "El Dorado"! sehr gute Fleischqualität, große Menge und freundlicher Service besonders von Alfredo, auch relativ gute Speisen im Italiener "Portofino" bekommen, etwas enttäuscht von der heimischen Küche des Mexikaners "La Adelita", nichts zu tun hatte die Küche des "Chiang Thai" mit thailändischer Küche, überhaupt nicht zu empfehlen das Rodizio "Bahia e Brasa" - hier mussten wir 30 min trotz Tischreservierung warten, zum Hauptgang wurden nur Fleischspieße angeboten, es gab keine Beilagen wie Kartoffeln, Pilze, usw, man sollte sich noch einmal am Salatbuffet bedienen, hier war auch nicht wie in allen anderen Restaurants die ausgeschriebene Kinderkarte zum Bestellen verfügbar, Getränke bekamen wir als wir schon fast wieder gegangen waren, die Sportsbar mit mexikanischen Gerichten und den Japaner "Samptuori" haben wir nicht besucht, es gibt zusätzlich die Möglichkeit der (Show-)Bezahlrestaurants Chic und Bravo, das Fischrestaurant "Poseidon" am Strand war während unseres Aufenthaltes immer geschlossen, Cocktails haben überall sehr gut geschmeckt, oft waren sie auf Slush-Basis oder mit sehr vielen Eiswürfeln, Getränkeauswahl an den Bars nur via APP ersichtlich

es arbeiten sehr viele Mitarbeiter im gesamten Komplex, die allerdings mehr gehetzt als beherzt ihren Job erledigen, was vor allem in der zweiten Woche zu bemerken war, als das Hotel doppelt so viele Gäste beherbergt hatte wie in unserer ersten Urlaubswoche, die Anzahl der Mitarbeiter aber gleich blieb, man fühlte sich nicht individuell betreut sondern eher als eine kleine Nummer unter den sehr vielen Gästen, auffällig auch, dass man ganz selten dieselben Mitarbeiter antraf außer an der Rezeption, der Check-In verlief freundlich, man bekommt einen Anlagen-Lageplan, pro Person eine Strand-Handtuchkarte und ein Stoffarmband als All-inklusive-Identifikation, in diesem ist fortschrittlicherweise ein Chip zum Öffnen der Zimmertür eingenäht, beim Check-out keine Nachfrage des Gefallens des Aufenthaltes, man wollte hier lediglich vom Bellboy noch unsere provisorische Zimmerkarte zurück, welche ich dann aus dem Mülleimer der Toilette wiederholen musste, in den Restaurants wird man zum Tisch gebracht, bis zum eigentlichen Kellner hat man hier allerdings auch schon drei Personen "kennengelernt", die einen dorthin begleiten, am Tisch wird brav der Spruch "Name und ich bin heut in Ihrem Bereich" heruntergespult und rasch zum nächsten Tisch gehetzt, die Getränke bringt oft wiederum jemand anders, wenn man sie nicht schon von der Bar vor den A-la-carte-Restaurants mitnimmt, weil man trotz Tischreservierung länger warten musste, wir durften zum Frühstück das Restaurant "La Hacienda" oder das "La Dalia" im White Sand nutzen, in der zweiten Woche wurde aus Platzgründen zusätzlich noch das Poolrestaurant "Gran Azul" zum Frühstück geöffnet, da sich die Anzahl der Gäste aber verdoppelte, fand man sehr oft keine Gläser, Tassen, Schalen etc. auf dem Buffet vor, die Milch war alle oder es gab lange Schlangen vor den Live-Cooking-Stationen, die Smoothies oder Cocktails waren dann mit großen Stücken, weil die Zeit für die Sorgfalt fehlte um schnell den nächsten Gast zu befriedigen, hilfreich war hier oft, wenn man schon mit einem Geldschein in der Hand gesehen wurde um eher dran zu sein oder mehr zu bekommen, oft wurde man an den vielen Bars sonst auch gern übersehen, es war überhaupt sehr befremdlich, dass man hier die bezahlte Leistung noch durch Trinkgeld untermauern musste, es wurden sonst nicht die Minibar wiederbefüllt oder neue Handtücher ins Bad gelegt, wenn keine Scheine im Zimmer gelassen wurden, es wurde weder die Toilette geputzt noch irgendwann über eine Fläche gewischt - ein No-Go! wahrscheinlich haben sich die Mitarbeiter schon an die Art der US-Amerikaner gewöhnt, die sich anscheinend mit Trinkgeld für ihr Verhalten und Benehmen im Hotel "entschuldigen", die Mitarbeiter werden sehr oft von diesen Gästen erniedrigt oder ausgenutzt, am Abend liegen oft mehrere hundert besitzerlose Strandtücher in der Anlage, die eingesammelt werden müssen, tagsüber stehen an den unmöglichsten Stellen leere, halbvolle & volle Becher im ganzen komplex herum, so dass einige Mitarbeiter nur mit dem Einsammeln dieser Dinge beschäftigt sind, Restaurantreservierungen für die A-la-carte-Restaurants nur mit der Palladium-APP oder an den beiden Concierge-Desks in der Lobby möglich, Aushänge der Aktivitäten oder Shows öfter nicht in der APP aktualisiert worden, Liegen an Poll und am Strand oft mit verwaisten Handtüchern belegt, da man auch ohne Handtuchkarte Neue holen kann und somit irgendwann in jedem Hotelbereich welche liegen haben kann, Ausgaben sowie Liveguards von 9 bis 20 Uhr besetzt, Strandduschen und -WCs genügend vorhanden, aber auch nur sporadisch gereinigt

wir hatten ein Promotion-Deluxe-Zimmer für 3 Personen gebucht, bekommen haben wir das Zimmer 1318 in Villa 3 etwas näher an der Rezeption als zum Strand gelegen, es befand sich im oberen Stock eines dreistöckigen Gebäudes mit jeweils 6 Zimmern zur Vorder- und Hinterseite am Ende des Ganges, so dass wir nur einen Nachbarn und keine "Vorbeiläufer" hatten, der Blick vom Balkon ging hinaus ins Grüne und auf die Flutlichtmasten der Sportanlagen, beim Check-In wurden wir darauf hingewiesen, dass im Zimmer zwei Doppelbetten stehen und wir die Wahl hätten, ob wir in ein Zimmer mit Kingsize-Doppelbett mit Zustellbett switchen wollten - was unsere 7jährige Tochter selbstverständlich nicht in Betracht nahm ;-), die Einrichtung war simpel und in dunklen Holztönen gehalten, es gab noch zwei Stühle und einen kleinen Tisch im Zimmer, einen Nachttisch, einen Schreibtisch und ein TV-Board mit diversen Schubladen und der aufgefüllten Minibar (4 Dosen Bier, 4 Softgetränke und 2 Flaschen stilles Waser), einen recht großen Kleiderschrank im Eingangsbereich mit kostenfreiem Safe, die Matratzen der Betten waren weich und bequem, es gab keine zentrale Zimmerbeleuchtung und es war immer recht dunkel, eine einstellbare Klimaanlage gehörte wie ein Deckenventilator und ein Spiegel zum Inventar, der Fernseher war recht groß (es gab aber keine deutschen Programme), das Bad war ausreichend groß, ist aber wohl ein Grund für die angekündigte Renovierung, es sind schon viele Rost- und Schimmelstellen zu sehen und eine Duschwanne mit sehr hohem Einstieg ist nicht mehr der Usus in einem modernen Hotelzimmer, gleich am ersten Abend brach die Zugstange für den Waschbeckenstöpsel ab, was aber noch am selben Abend provisorisch behoben wurde, so dass das Wasser wenigstens wieder abfließen konnte (nach 14 Tagen aber noch keine Neue installiert wurde, weil ja anscheinend bald renoviert wird), es gab bei Anreise nur zwei kleine Waschlappen, zwei kleine und zwei große Handtücher für drei Personen, im Bad gab es einen Haartrockner und diverse Hygieneartikel in kleinen Fläschchen, auf dem Balkon zwei moderne Stühle, einen niedrigen Tisch und eine ausziehbare Wäschestange

Dies gibt restaurantes und beim japanischen man kann sogar tepanyaki Tisch bekommen

Alles top

Alles war too!

Die Restaurants sind abwechslungsreich. Es gibt zwei Speisesäle, die von Früh bis abends benutzt werden können; das Essen ist sehr gut und abwechslungsreich. Abends können sieben Restaurants benutzt werden, z.B. für spanisches Essen oder italienisch, chinesisch, argentinisch, Sushi, Fisch. Die Getränke sind bei All inclusive dabei, d.h. auch das Bier und der Hauswein. Möchte man einen besseren Wein, muss dieser bezahlt werden. Aber das muss nicht unbedingt sein, der Wein schmeckt gut. Man kann die Restaurants über die Hotel-App oder vor Ort reservieren. Die Bars sind im Hotel und am Strand sehr gut. Es werden so gut wie fast alle Wünsche erfüllt. Es gibt hier nichts zu beanstanden.

Das Personal ist sehr freundlich und erfüllt, so weit möglich, die Wünsche. Beschwerden kann nicht beurteilt werden, da es keine gab.

An dem Zimmer gibt es nichts zum aussetzen. Es war geräumig und alles vorhanden.

Es gibt eine große Auswahl an vegetarischem Essen in den Buffet Restaurants.

Perfekt

Die Zimmer sind schon etwas älter aber alles war super sauber. Die Klimaanlage könnte besser funktionieren.

Es wiederholt sich oft - Speisen sind leider oft nur lauwarm

Das Angebot ist ausreichend und vielseitig. Die Themenrestaurants sind alle ein angenehmes Erlebnis. Wir haben es vorgezogen im Bereich White Sands im deutlich ruhigeren Bereich das Frühstück einzunehmen. Das Buffet am Abend ist ebenfalls dort zu empfehlen. Das schönste Restaurant am Strand "Poseidon" hat leider nur 3 Tage in der Woche geöffnet. Wie können mehrere Tage die Toiletten dort verstopft sein?

Die Minibar wurde nicht jeden Tag richtig aufgefüllt. Vor allen das Bier hat fast immer gefehlt und selbst die Reklamation an der Lobby brachte keine Verbesserung. Die fehlenden Handtücher mußten wir reklamieren die plötzlich alle gefehlt haben. Ansonsten haben sich alle Hotelmitarbeiter sichtlich bemüht.

Unsere Wäsche riecht selbst nach zweimal Waschen Zuhause noch immer muffig was mit den alten Möbeln und der im Dauereinsatz befindichen lauten Klimaanlage im Zusammenhang steht. Das Zimmer war nach 23 Jahren gepflegt abgerockt. Wo gibt es noch sowas das man in der Badewanne in einem 5 Sterne Hotel in einer Junior Sweet duschen geht?

Gute Ausgangslage für diverse Ausflüge - Tulum, Playa del Carmen, Vom Flughafen Cancun ca. 1,5 Std. mit dem Shuttlebus

Das Essen ist sehr gut und es wird immer sofort nachgefüllt. Auch in den Spezialitätenrestaurants war alles in Ordnung.

Der Service funktioniert sehr gut. Alle Mitarbeiter sind den ganzen Tag damit beschäftigt, dass man sich wirklich wohlfühlt. In den Restaurants wird laufend alles gereinigt (Boden, Tisch) Die Anlage wird von sehr vielen Gärtnern täglich gepflegt.

Das Zimmer war für 3 Personen ( 2 Erw. + 1 Kind 14 Jahre) groß genug und wurde immer sauber gereinigt. Minibar wurde täglich aufgefüllt. Bad/Dusche ist vielleicht etwas verbesserungswürdig.

Gute Ausgangslage für Ausflüge, Akumal, Tulum und Playa del Carmen

Die Qualität des Essens ist unterirdisch, das Essen ist kalt und geschmacklos. Von 9 Spezialitätenrestaurants kann man in max 3 vernünftig essen, der Italiener, der Brasilianer und Ribs and More. Unsere schlimmste Erfahrung war das Poseidon, die Kellner hatten so verdreckte Sachen an, da ist uns der Appetit schon bei deren Anblick vergangen ist, hinzu kam der Gestank vom Seegras. Solch ein schlechtes Essen haben wir noch nie im Leben serviert bekommen.

Service ? Wann und Wo, es gibt kaum Service, einzelne Mitarbeiter sind sehr bemüht, die meisten schauen weg oder stehen mit ihren Handys rum oder unterhalten sich. Im Grand Palladium wird Selfservice groß geschrieben. Sehr enttäuschend, es war mal anders.

Alt und abgewöhnt, tägliche Überschwemmung nach dem Duschen im Bad