Unser Aufenthalt im Hotel hinterließ einen bitteren Beigeschmack, der trotz der malerischen Kulisse des Strandes. Ankommend wurden wir weder freundlich begrüßt noch erhielten wir Unterstützung mit unserem Gepäck. Die Abwesenheit eines angemessenen Service darf keinesfalls mit "kubanischen Verhältnissen" gerechtfertigt werden. Bei einem Aufenthalt in einem 5-Sterne-Resort erwarte ich unabhängig vom Reiseziel einen erstklassigen Service, den wir hier jedoch schmerzlich vermissten. Die Zimmer ließen stark zu wünschen übrig. Von schmutzigen Bettlaken über verschmutzte Handtücher bis hin zu einer veralteten und vernachlässigten Einrichtung war alles vertreten. Offene Farbtöpfe und ungesicherte Stromkästen stellten zudem eine ernsthafte Gefahr für Kinder dar. Die ständige Geräuschkulisse, vermutlich von der Klimaanlage verursacht, machte einen erholsamen Schlaf nahezu unmöglich. Die Reaktion des Personals auf unsere Beschwerden über den Zustand des Zimmers war desinteressiert und respektlos. Eine unangebrachte Unterhaltung auf Spanisch über uns als Gäste verstärkte unseren Unmut weiter. Das kulinarische Angebot enttäuschte ebenfalls auf ganzer Linie. Für Vegetarier oder Personen mit bestimmten Ernährungspräferenzen war kaum etwas Essbares zu finden. Selbst nach mehrfachen Nachfragen wurde uns ein scheinbar vegetarisches Gericht serviert, das jedoch Schinken enthielt. Insgesamt war unser Aufenthalt geprägt von Enttäuschung und Unzufriedenheit. Trotz des schönen Strandes bleibt uns vor allem die Erinnerung an eine verpasste Gelegenheit, einen erholsamen Urlaub zu genießen.

Gerne immer wieder! Und hat es hier sehr gut gefallen, wir kommen gerne wieder. Wir sind jetzt zu 2 Mal hier innerhalb von 3 Monaten und blieben einen Monat. Wir sind im Haus 19 direkt am Strand uns wollen nicht mehr weg, einfach nur schön. Essen gehen wir ins Buffet und in alle à la carte Restaurants und haben nichts zu beanstanden. Klar wir sind in Kuba und nicht in Dubai, wer das will, ist hier falsch, und das haben wir auch nicht bezahlt. Kuba kennenlernen sollte mal aber auch vorher informieren und nicht nur kaufen, weil es günstig ist. Das Land und die Leute sind speziell wie kein anderes, das sollte man auch respektieren.

War so schlimm das wir das Hotel am 2 Tag verlassen haben. Zum Frühstück, kein Brot, kein Eier, die sehr viel Leute am warten für das essen, keine Bedingung. Sehr laut. Zimmer ohne Kissen und leintuch. Einfach nicht zu empfehlen.

Top-Hotel mit Mangelwirtschaft Leider gibt es massive Lieferschwierigkeiten. Wäsche-Reinigung fiel ständig aus. Laken, Handtücher wurden daher nicht gewechselt. Gefehlt hat ausserdem im Restaurant häufig mal: Zucker, Salz, Kaffee, frische Eier, Kaffeelöffel, Suppenkellen (Suppe gab es, aber nichts zum Schöpfen!) usw. Darauf angesprochen antwortete das Servicepersonal: Kommt morgen/später. Man merkt, dass die Wirtschaft auf dem letzten Loch pfeift. Ich möchte nicht wissen, wie es den Menschen ausserhalb der Luxushotels geht.

Das Hotel ist super..Sehr empfehlenswert Perfekt zum relaxen.nettes hilfsbereites Personal...was möglich war wurde umgesetzt..Man sollte sich vor dem Urlaub über Kuba und die Begebenheiten informieren...

Wir waren über Weihnachten & Silvester in dieses Hotel. Der Empfang und die Begrüßung waren einwandfrei und das gesamte Personal war stets freundlich. Selbst der nette Hotel-Direktor hatte immer ein offenes Ohr für uns. Das Doppelzimmer mit Balkon zur Karibikseite war groß und geräumig. Die Spezialthemen-Restaurants sind sehr abwechslungsreich, das Buffet-Restaurant glänzte nicht nur mit dem tollen Festtags-Buffet. In der Lobby ist regelmäßig tolle Live-Musik und das Theater spielt jeden abends Shows. Die Bar's sind gut aufgestellt mit leckeren Getränken.. ( wie zum Beispiel Cocktails ,Fassbier, Rum .....) Strandliegen sind ausreichend vorhanden, der Strand ist sauber .... die beiden Pools haben wir nicht benutzt da wir Strandgänger sind. Dieses Hotel ist perfekt für Erholung und lange Strandspaziergänge. Wer nach Kuba reist, sollte sich über das Land vorher über die Gepflogenheiten und wirtschaftlichen Verhältnisse informieren – dann wird es ein schöner Urlaub. Wir können das Hotel weiterempfehlen. Viele Grüße aus Alemannia.

Mehr Schein als sein. Das Personal / Service ist durchgehen unfreundlich und inkompetent. Das Essen war ungenießbar. Die Zimmer waren in Ordnung. Der Strand war sehr schön und der Pool war okay.